Edf Pulse & You est la plateforme de co-innovation d’EDF, qui met en relation des start-ups et des particuliers.
Les « Pulseurs » sont des membres de la communauté Pulse&You et s’expriment sur des sujets divers en apportant une vision des attentes des clients. Via leurs réponses, s’engage un échange constructif qui permettra de mieux cerner les attentes des consommateurs et qui répondront à leurs besoins.
La campagne EDF Pulse&You lancée pour Proxity a été faite sur 3 mois.
Et si vos commerçants locaux vous redonnaient du pouvoir d’achat ?
Dans cette campagne, les objectifs étaient clairs : Connaître les attentes des particuliers pour faire leurs courses au quotidien ; Penser autrement les programmes de fidélité et voir quelle place les solutions Proxity occupe dans le quotidien des consommateurs.
Statistiques de participation à la campagne
La campagne a été marquée par une forte mobilisation de la part de la communauté :
- Un taux de contribution supérieur à 17 points au standard Fanvoice
- Un taux de contribution au sondage qui dépasse de 13 points la moyenne observée sur ce type de campagne
Cet engouement est notamment dû au choix d’un sujet sociétal sur lequel les « consom’acteurs » ont un réel pouvoir d’action au quotidien.
On note également que la communauté a laissé 299 idées nouvelles et 342 commentaires soit 4,9 idées et commentaires en moyenne par contributeur.
Consommer local : Un moyen de soutenir d’abord les commerces de proximité
En posant des questions à la communauté, on s’est aperçu que consommer local était en grande majorité une conviction profonde « pour redonner vie à son cœur de ville ».
Que consommer local leur permettrait d’avoir un « réel impact sur l’économie locale » et que cela « préserverait les emplois ».
Consommer local serait également une solution écologique car beaucoup pense que cela peut « réduire notre impact carbone ».
Les autres réponses mettent en avant le fait que la consommation locale permettrait de rendre les consommateurs « fiers en donnant du sens à leurs achats », et qu’ils achètent davantage de « produits de qualité ».
Lors de cette campagne, nous avons également relevé que la majorité des Pulseurs déclarent acheter aujourd’hui la moitié au moins de leurs courses dans les commerces de proximité. Une tendance qui devrait gagner du terrain, puisque la quasi-totalité expriment l’intention de consommer davantage « local » à l’avenir.
Motivations à consommer local : éviter les déplacements motorisés
C’est une des grandes causes qui poussent les consommateurs à acheter dans les commerces de proximité : l’écologie.
« A l’heure où nous parlons du bilan carbone, faire ses courses à pied est le meilleur bilan carbone » ; « Cela me permet d’éviter les embouteillages et de gagner du temps » ; « Avec la hausse des coûts de l’essence, je préfère aller près de chez moi avec mes pieds » sont d’autant de retours que nous pouvons lire sur ce sujet.
Consommer local pour privilégier le lien humain
De cette synthèse ressortent des motivations diverses qui poussent les Pulseurs à consommer local.
Une des plus privilégiées met en exergue la consommation locale comme créatrice de lien, de contact humain.
Il est vrai qu’avec l’émergence des centres commerciaux et du e-commerce, les contacts sociaux lors de nos diverses expériences d’achats se font de plus en plus rares.
Or, les commerces de proximité gardent une appétence certaine pour les échanges avec leurs clients, les commerçants sont des experts dans leur domaine et veulent également créer un lien durable avec leur clientèle via des conseils, des discussions et la reconnaissance du client.
L’étude menée par EDF Pulse&You montre également que les consommateurs privilégient de plus en plus cette relation :
« Un sourire et un petit mot avec nos commerçants, ça n’a pas de prix… » ; « La proximité, le fait d’échanger avec des personnes qui peuvent nous donner des conseils que vous ne pouvez pas retrouver sur internet » ; « Consommer local c’est contribuer à préserver un dynamisme à l’échelle d’un quartier, d’un village (…) et préserver les emplois ».
Consommer local pour bénéficier de produits de qualité
La surconsommation a fait émerger des dérives dans la production de matériels, vêtements, ressources en tout genre. Entre l’exploitation et les produits de moindre qualité les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers des alternatives plus éthiques.
La consommation locale fait partie de ces solutions notamment grâce aux savoir-faire des commerçants et de leurs fournisseurs. Experts dans leur domaine, ils savent reconnaître la qualité des produits. Ainsi, il est plus facile pour les consommateurs de faire des choix dans leur mode de consommation et de faire confiance en leurs commerçants.
« Dans les petits villages, le bio est privilégié, je préfère privilégier ce moyen de consommation pour connaître l’origine des produits » ; « Lorsque j’achète dans les petits commerces c’est pour avoir de la qualité et de l’authenticité comme du bon pain par exemple » ; « On y fait de bonnes affaires à des prix défiant toutes concurrences. Et cela me permet de découvrir toutes sortes de cuisine, de produits des 4 coins du monde, j’adore ».
La consommation locale est à la fois un vecteur d’économie locale durable et éthique, elle permet également de tisser un lien fort avec les commerçants tout en achetant des produits de qualité.
Le Pass Commerces
Toutes ces réponses intéressantes nous montrent une réelle prise de conscience des consommateurs pour des achats plus raisonnés et raisonnables. Une véritable envie de consommer plus justement. Nous leur avons soumis nos solutions de fidélité collective.
Le sondage montre 89% d’intérêt pour notre carte de fidélité multi-commerces.
Une initiative dont les principaux bénéfices restent pour les consommateurs avant tout le gain de pouvoir d’achat sur le plan économique, mais aussi une contribution au dynamisme local.
Beaucoup évoquent l’importance d’une carte de fidélité unique qui doit fonctionner entre les différents commerces partenaires, soit le principe même du Pass Commerces développé par Proxity.
Cette campagne nous a permis de mieux cerner les attentes des consommateurs. D’imaginer d’autres solutions ou fonctionnalités qui pourraient être mises en place par Proxity.
Le principe de la fidélité collective est aussi important pour les consommateurs que pour les commerçants et les collectivités, cela nous permet de dire que la consommation locale a un bel avenir devant elle, ce sont des solutions durables pour tous.
