Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Chargé de l’expérience client (F/H).
Rattaché à notre Responsable Produit et opérations, vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients finaux (commerçants et consommateurs). Vous garantissez leur satisfaction et leur bonne utilisation de nos solutions et contribuez directement au bon déroulement du cycle de vie client.
Les principales missions sont les suivantes :
Classification des problématiques dans nos bases de données (via Jira). Vous êtes chargée de recueillir le contexte précis auprès du client avant de résoudre la demande ou de la diriger vers le service concerné (Finance, Communication, Management de territoires, ou vers la Direction Produit pour la qualification des bugs majeurs).
Mise à jour de notre CRM pour assurer un historique client irréprochable et un suivi sans faille.
Participation à l’onboarding et à la formation des nouveaux clients (appels de bienvenue, paramétrages, inscriptions à distance), en support direct des managers de territoires.
Conception et participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction (CSAT, NPS) adaptés à nos différentes cibles (Commerçants, Collectivités).
Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires pour identifier les “clients à risque” et les “clients promoteurs” et transmission de ces indicateurs clés aux managers de territoires.
Rédiger et envoyer les bilans des animations digitales ; Réaliser la mise en ligne d’ads dans le cadre des activations territoriales ; Effectuer le reporting des activations territoriales en interne et en externe ; Réaliser des déclinaisons graphiques des supports réalisés par les chargés de communication.
Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients (FAQ, tutoriels) en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe Produit et opérations.
Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de notre service client et fluidifier les communications automatisées.
Mener des entretiens (prise de rendez-vous à distance) avec nos utilisateurs pour comprendre leurs freins et leurs usages.
Être force de proposition en concevant des maquettes et prototypes visuels pour améliorer l’interface.
Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients en présentant vos maquettes et concepts directement à la Direction Produit.
Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la valorisation de l’économie locale.
Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente
Expérience : au moins une expérience significative réussie en tant que Conseiller Service Clients Compétences techniques attendues :
Compétences personnelles :
Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.
La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.
Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.
Plus d’informations sur Proxity sur notre site : proxity-edf.com.
Type de contrat : CDI, convention SYNTEC. Statut ETAM, 35 heures hebdomadaires.
Localisation : Lyon 6ème (5 minutes à pied de la Part Dieu et des Brotteaux).
Rémunération : entre 24 et 30k€ annuels (package global).
Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, forfait mobilité durable, carte titres restaurant, accès au Plan d’Epargne et Plan d’Epargne retraite collectif du Groupe, accès parking au sous-sol du bâtiment.
Date de la prise de poste : dès que possible
Processus de recrutement :