À l’occasion de la Journée de l’Inclusion du 14 mai, il est essentiel de rappeler que, plus que jamais, les consommateurs attendent des commerçants qu’ils s’engagent non seulement dans leurs produits, mais aussi dans leur manière de les proposer. Et au cœur de ces attentes, un mot revient de plus en plus : l’inclusivité.

En 2025, cette notion devient un véritable critère de choix pour une clientèle plus diverse, plus informée, et plus exigeante. Mais concrètement, que signifie être un commerce inclusif ? Et comment s’adapter pour répondre à ces nouvelles attentes sans tomber dans l’effet de mode ?

 1. Accessibilité physique : un enjeu de base

Il est primordial aujourd’hui de rendre son commerce accessible à tous les publics telles que les personnes en situation de handicap, les parents avec poussette ou encore les personnes âgées. C’est une condition essentielle qui peut avoir un impact important sur les flux de visite de votre commerce. Pensez aux rampes d’accès, aux espaces de circulation dégagés, à la signalétique claire et lisible, et pourquoi pas à un espace d’attente assis pour plus de confort.

2. Visibilité et représentation : valoriser toutes les identités

Affiches, mannequins, photos, communication : l’ensemble de vos supports doivent refléter la diversité de vos clients et de la société actuelle. Ainsi, il est important que vous montriez des personnes de tous âges, morphologies, origines ou genres. Cela peut passer par vos réseaux sociaux, vos vitrines ou vos campagnes. Pour appuyer cet engagement, un petit mot d’accueil tel que (“ici, tout le monde est bienvenu”) sur votre vitrine peut faire une grande différence.

3. Offre inclusive : pour tous les corps, tous les goûts, tous les besoins

Proposez des tailles inclusives, des cosmétiques non genrés ou de carnations variées, des produits pour peaux diverses, ou encore des jouets non stéréotypés. Côté hygiène et soin, les options végans, éco-responsables ou sans allergènes sont aussi de plus en plus demandées et appréciées.

4. Inclusivité sociale : penser aux budgets et aux parcours de vie

L’inclusivité, c’est aussi penser à ceux qu’on voit moins. Proposer des gammes accessibles, des produits en vrac ou à l’unité, des offres spéciales pour les étudiants, les seniors ou les familles nombreuses. Certains commerces développent même des actions solidaires locales. Par exemple, vous pouvez proposer des récoltes de dons (livres, denrées alimentaires, produits hygiènes…) à redistribuer aux personnes dans le besoin.

Être un commerce inclusif en 2025, ce n’est pas cocher des cases, c’est adopter un état d’esprit : celui de l’ouverture, de la bienveillance, et de la volonté de mieux accueillir toutes les clientèles, sans exception. Et c’est aussi, tout simplement, une formidable opportunité de se démarquer par la sincérité, par l’attention portée à chacun, et par l’expérience client unique que vous pouvez proposer.