Le comportement des consommateurs change vite. Pour rester visibles, attractifs et compétitifs, les commerçants doivent anticiper les attentes qui façonneront les achats de demain. À l’approche de 2026, plusieurs tendances fortes se dessinent déjà : plus locales, plus responsables, plus personnalisées et résolument tournées vers le digital.

Voici 5 mouvements à suivre de près pour préparer votre commerce dès maintenant.

1. Le retour en force du commerce hyperlocal et responsable

L’envie de consommer “près de chez soi” continue de gagner du terrain. Les clients recherchent des produits locaux, transparents, et des entreprises engagées.

À retenir :

• Circuits courts et producteurs locaux : des choix qui renforcent votre attractivité et créent du lien.
• Démarche responsable : tri, réduction des déchets, sourcing durable… Les consommateurs veulent comprendre ce qu’ils achètent et auprès de qui.

La clé : valorisez vos engagements (affichage en boutique, réseaux sociaux, programme de fidélité local…) : les clients sont prêts à soutenir les commerçants alignés avec leurs valeurs.

2. IA et personnalisation : l’expérience client sur-mesure

L’intelligence artificielle s’installe progressivement dans les habitudes d’achat. Sans remplacer l’humain, elle permet de mieux comprendre les attentes et d’ajuster votre offre.

Concrètement :

• Recommandations personnalisées : proposer les bons produits, au bon moment.
• Service client assisté : chatbots, réponses instantanées, rappels automatiques.

La clé : la personnalisation n’est plus un “plus” — c’est un standard. Les commerçants qui l’adoptent renforcent naturellement leur fidélisation.

3. L’essor des abonnements et services à la demande

Les consommateurs apprécient ce qui simplifie leur quotidien. D’où un intérêt grandissant pour les offres récurrentes.

Exemples à développer :

• Formules mensuelles ou box (cosmétiques, cafés, produits bien-être…)
• Location ou services ponctuels (objet du quotidien, matériel, créations artisanales…)

La clé : ces modèles créent une relation régulière et sécurisent des revenus prévisibles.

4. Une expérience omnicanale vraiment fluide

Aujourd’hui, un client peut découvrir un produit sur Instagram, le réserver en ligne et venir le chercher en boutique. Et il s’attend à ce que tout se passe… sans effort.

À mettre en place :

• Click & collect moderne, retrait rapide, livraison flexible.
• Parcours simplifié : paiement fluide, scan produit, infos disponibles en ligne et en magasin.

La clé : plus les transitions entre vos canaux sont simples, plus votre taux de conversion augmente — que ce soit en ligne ou en boutique.

5. Expériences immersives : quand la technologie enrichit l’achat

La réalité augmentée et les dispositifs interactifs s’invitent peu à peu dans les points de vente.

Atouts majeurs :

• Tester avant d’acheter (maquillage, décoration, lunettes…)
• Découvrir plus d’infos en un clic via un écran, un QR code, ou un filtre AR.

La clé : ces outils ne remplacent pas le conseil humain : ils le complètent et rendent l’expérience plus mémorable.

En résumé : 2026 sera l’année du commerce plus local, plus personnalisé et plus connecté

Les consommateurs attendent des commerces :

• de la transparence
• de l’engagement
• de la simplicité
• et des expériences innovantes

Les commerçants qui sauront s’adapter gagneront en visibilité, en attractivité… et en fidélité.

Chez Proxity, nous vous aidons justement à développer ces leviers grâce à des solutions locales :
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