3 questions à Aglaë, Responsable Comptes Clés chez Proxity.
Du développement des énergies renouvelables à la dynamisation économique locale, mon parcours est guidé par une conviction : l’avenir s’écrit au cœur de nos territoires. Diplômée d’un Master en Management des Territoires, j’ai choisi de transformer cette conviction en actions. Mon objectif chez Proxity est d’accompagner les collectivités dans la dynamisation de leurs commerces de proximité en période de grand changement dans les centres villes.
Filiale du groupe EDF, Proxity s’inscrit dans une démarche de service aux territoires, en proposant des solutions opérationnelles, simples à déployer et adaptées aux réalités locales. Nous accompagnons les collectivités et les associations de commerçants dans la dynamisation de leur territoire.
Notre mission : soutenir durablement le commerce local et renforcer l’attractivité des centres-villes.
Le lancement de cette solution est né d’un constat de terrain alarmant : en ville, les travaux sont trop souvent vécus comme une source de tensions. Pour un commerçant, un chantier est une véritable rupture de contact avec les élus et les services urbains.
Nous avons observé un sentiment d’isolement des commerçants face à la baisse de la fréquentation liée aux difficultés d’accès. Ce manque de communication installe un climat de défiance qui peut dégrader les relations avec la municipalité sur le long terme.
Notre rôle est de permettre au territoire d’être accompagné techniquement et humainement pour maintenir un dialogue constructif et préserver le tissu économique local pendant toute la durée des transformations urbaines.
Nous assurons le lien entre les commerçants, les habitants, la collectivité et le maître d’œuvre.
Chez Proxity, nous intervenons comme un partenaire dédié au maintien de la dynamique économique en apaisant les irritants et en générant des flux économiques directs dans les commerces impactés par la période de travaux.
L’objectif est de transformer une contrainte urbaine en un vecteur de lien social. Pour y parvenir, notre accompagnement se structure en quatre étapes clés.
Nous commençons d’abord par le diagnostic terrain. Une évaluation précise des besoins du territoire et des zones de fragilité nous permet d’anticiper les difficultés, comme la baisse de fréquentation et de chiffre d’affaires.
Dans un second temps, nous fédérons le réseau de commerçants pour qu’ils soient acteurs de la période de transition et nous les formons à nos outils d’encaissement des cartes cadeaux.
Nous mettons ensuite en place notre plan d’action pour maintenir l’attractivité de la zone et inciter les clients à revenir malgré les travaux. Ce plan d’action est composé d’animations physiques pour générer du flux et informer les usagers des travaux, d’animations digitales pour toucher un maximum de consommateurs et d’une distribution de cartes cadeaux à dépenser directement dans les commerces participants. Ces différentes actions sont déployées en cohérence avec le calendrier des travaux et le calendrier des événements locaux.
Un manager de territoire vous accompagne et vous conseille sur les aspects stratégiques et techniques des opérations pendant toute la durée de notre accompagnement. Notre service client est également disponible pour répondre aux questions des commerçants.
Un bilan de l’opération est réalisé à la fin du dispositif. Nous mesurons son impact grâce aux données collectées et nous les partageons aux différentes parties prenantes : collectivités, maître d’œuvre, commerçants.
Notre méthodologie est conçue pour que le chantier ne soit plus une parenthèse de crise, mais une étape de transformation partagée.
Dans un contexte de tension pour le commerce local, Proxity rassure l’ensemble des parties prenantes du territoire avec un accompagnement qui répond aux enjeux spécifiques de différents types de travaux, de la création de réseaux de chaleur et de froid au déploiement d’une nouvelle ligne de tramway, ou encore l’installation de bornes électriques en hyper-centre.
Nous avons par exemple accompagné la ville de Thonon-les-Bains pendant la création d’un réseau de chaleur et de froid pendant plusieurs semaines. Après étude et diagnostic du territoire, nous avons fédéré plus de 80 commerçants impactés par les travaux et mis en place un jeu digital permettant de gagner des cartes cadeaux, accompagné d’un plan de communication dédié pour pallier la baisse de fréquentation. Grâce au jeu et à l’utilisation des cartes cadeaux dans les commerces, cette période de travaux s’est transformée en opportunité commerciale plutôt qu’en contrainte.
“Les clients étaient ravis et moi aussi. C’est un dispositif que j’aimerais beaucoup voir recommencer. La prise en main était simple et fluide.” Commerçante chez Majuscule à Thonon-les-Bains.
“Pratique à utiliser, la moitié des porteurs de cartes que j’ai scannées n’étaient pas clients auparavant, ce qui en fait un excellent moyen de fidélisation. Le panier moyen était également plus élevé que d’habitude.” Commerçant chez Parashop à Thonon-les-Bains.
“Très bien, super facile ! Facile à comprendre et à utiliser. Je remercie Proxity pour le coup de main et serais prête à recommencer l’expérience avec d’autres cadeaux à l’avenir.” Commerçant chez TVM Records et Vérone à Thonon-les-Bains.
Un chantier urbain n’est pas toujours synonyme de fragilisation de l’économie locale. Avec un accompagnement adapté et des outils concrets, il est tout à fait possible d’agir pour maintenir l’attractivité des commerces locaux et du centre-ville.
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