Customer Success Manager (H/F)

A PROPOS DE PROXITY

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les
acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation
locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des
solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre
d’affaires.
La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et
de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.
Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en
Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite
entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale
et dynamique.

POSTE

Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager (H/F).
Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de
l’amélioration de notre service client, notamment via la classification des demandes et la création
d’une base de connaissances.

Type de contrat : CDI, convention SYNTEC
Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.
Rémunération : entre 24 et 29K€ annuels (package global)
Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en
commun, parking au sous-sol du bâtiment, carte titres restaurant

MISSIONS

Les principales missions sont les suivantes :

1. Gestion du service client
Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients, de classifier leur problématique
dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au
respect de la promesse client sur nos différents dispositifs :
– Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails …) des clients
existants et transfert des demandes auprès des services concernés
– Mise à jour de notre CRM
– Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate
– Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement

2. Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit

En complément des échanges avec l’équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre
Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et
contribuerez à l’amélioration de nos process.
– Analyse des retours clients
– Classification des demandes clients dans nos bases de données
– Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients
– Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de
notre service client
– Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients

3. Fidélisation du portefeuille client :
Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires :
– Prise de rendez-vous à distance
– Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients
– Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires
– Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires

PROFIL RECHERCHE

Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en
développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la
valorisation de l’économie locale.

Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente
Expérience : au moins une expérience significative en tant que Customer Success Manager

Compétences techniques attendues :
– Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants)
– Maîtrise des outils bureautiques
– Très bonnes facultés de communication écrites et orales

Compétences personnelles :
– Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des
clients
– Calme et pédagogie
– Motivation
– Autonomie et organisation
– Dynamisme
– Proactivité et être force de proposition
– Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues
répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.
– Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Processus de recrutement :
– Entretien avec le Service RH
– Entretien avec la chargée de RH et le Product Manager ou la Responsable Marketing et
communication
– Etude de cas et entretien avec le Directeur Général et le Product Manager ou la Responsable
de Marketing et communication