Customer Success Manager – Manager de territoire (H/F)

A PROPOS DE PROXITY

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale.

Nous proposons notamment le Pass Proxity (carte de fidélité collective), une solution combinant les avantages d’un outil digital avec une présence terrain d’animation locale.

Avec ce pass, le citoyen est doublement gagnant à soutenir ses commerçants : il y gagne en pouvoir d’achat et profite d’animations dans sa localité. Le commerçant, lui, bénéficie d’une plus forte visibilité, d’un flux de clientèle plus important, et d’outils pour les fidéliser. Les managers de territoire de Proxity accompagnent collectivités et commerçants au quotidien dans l’animation des centres-villes.

Ainsi, Proxity contribue au cercle vertueux d’une consommation locale, en s’engageant aux côtés des collectivités pour soutenir l’activité économique et l’emploi sur le territoire, et tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée début 2020 : c’est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.

Type de contrat : CDI

Localisation : Lyon

Rémunération selon qualifications et expériences

POSTE

Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager – Manager de territoire (H/F) pour la zone Grand Sud (moitié Sud de la France). Celui-ci a un rôle clé dans le développement et l’image de Proxity auprès des clients commerçants. Rattaché au directeur général, il prend la main des territoires (collectivités, Unions Commerciales et commerçants) après leur signature afin d’assurer le suivi, la satisfaction et le développement du CA.

MISSIONS

Les principales missions sont les suivantes :

1. Onboarding des nouveaux clients

Après la signature d’un nouveau client porteur d’un “Pass Proxity”, vous serez responsable de son intégration :

• Former les commerçants au dispositif
• Déployer sur le terrain les boîtiers de fidélisation auprès des commerçants du territoire
• Remonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l’équipe Produit
• Assurer le suivi administratif des clients via nos outils CRM
• Suivre le planning des déploiements sur les différents territoires

2. Fidélisation et satisfaction des clients

Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients signés (communes et commerçants ou associations de commerçants) :

• Réaliser les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoire
• Planifier et mettre en œuvre les animations sur le terrain via un calendrier annuel défini à l’avance en accord avec les clients
• Imaginer et développer de nouveaux dispositifs d’animation (en propre ou en participant aux séances d’idéations collectives de l’entreprise)
• Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutions
• Assurer le SAV

3. Développement de la valeur du portefeuille client

• Augmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuille
• Elaborer une stratégie afin d’augmenter le nombre de porteurs de Pass sur un territoire
• Evaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d’affaires et marge)
• Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l’externe (collectivités) et de l’interne

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

• L’équipe Marketing / Communication notamment sur la communication locale afin de mettre en œuvre tous les services d’animation que nous proposons à nos clients,
• L’équipe commerciale dans le suivi de la satisfaction des clients et du développement de la valeur du chiffre d’affaires des territoires.

Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en développement, sur des enjeux d’actualité : la dynamisation des territoires et la valorisation de l’économie locale.

PROFIL RECHERCHE

Formation : école de commerce ou équivalent. Au-delà du parcours académique, nous recherchons des personnes avec un véritable potentiel ainsi qu’une motivation marquée pour les enjeux de société que nous défendons.

Expérience : 3 à 5 ans minimum en tant que customer success manager, manager de centre-ville, animateur de réseau commercial ou chargé de projets. Des connaissances en marketing et communication sont un plus.

Compétences techniques et personnelles :

● Intérêt marqué pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires

● Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des clients

● Grande aisance relationnelle, forte capacité d’adaptation à des acteurs de tous horizons (institutionnels, élus – maires / adjoints, DGS, commerçants…) y compris de haut niveau : capacité à construire un réseau relationnel fort

●Connaissance du fonctionnement des structures d’animations commerciales de centre-ville (unions commerçantes, manager de centre-ville, office du commerce) et du commerce de proximité

● Autonome et dynamique : envie de créer concrètement de la valeur sur un territoire

● Proactif et force de proposition : compte-tenu de la petite taille de la structure, chacun doit contribuer afin de progresser collectivement

● Très bonnes facultés de communication écrites et orales

● Maîtrise des outils office, en particulier powerpoint et excel

● Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Nombreux déplacements à prévoir (y compris le samedi – 3 à 4 fois dans l’année), organisation du travail : déplacements + accès à un bureau partagé + télétravail. Convention Syntec.

Prérequis : être véhiculé et en possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans, remboursement selon barème kilométrique en vigueur.