Découvrez les 6 avantages à proposer la prise de rendez-vous en ligne à vos clients ! Gain de clients, de temps, aspect pratique et satisfaction client : que vous soyez du secteur de la beauté, du médical, de l’immobilier ou encore une collectivité, cette solution vous permet d’améliorer vos services !
Être en accord avec le profil de vos clients
Le digital fait aujourd’hui partie intégrante de nos vies. Les clients aiment l’aspect pratique de la prise de rendez-vous en ligne. En effet, en seulement quelques clics, ils peuvent déterminer leur prochain rendez-vous. Ainsi, ils peuvent s’organiser et choisir le créneau convenant le mieux à leur emploi du temps. Une solution plus satisfaisante qu’au téléphone, où ils ont moins de choix de créneau, ne connaissant pas toutes vos disponibilités. D’autre part, certains clients sont plus à l’aise derrière leur écran qu’au téléphone. Ils ont la possibilité de choisir qui va s’occuper d’eux sans créer la moindre gêne.
Tous ces avantages vous permettent d’offrir une solution pratique aux clients en leur donnant une visibilité sur vos disponibilités, ce qui attire de nouveaux clients.
Un service accessible 24h/24 et 7j/7
Avec un logiciel de prise de rendez-vous en ligne, les clients peuvent prendre rendez-vous quand ils le souhaitent ! Cela même en dehors de vos horaires d’ouverture ou pendant vos congés. Vous pouvez ainsi toucher plus de clients, même ceux qui ont des horaires de travail décalés ou bien ceux qui ont les mêmes horaires de travail que votre établissement et souhaitant prendre rendez-vous en dehors de celles-ci. Les clients ne prendront donc pas de rendez-vous chez la concurrence, qui, elle, dispose d’un logiciel de prise de rendez-vous en ligne. Votre planning se remplit donc en continu !
Moins d’interruptions de travail pour un service de meilleur qualité
Un autre avantage à proposer la prise de rendez-vous en ligne, c’est l’amélioration de l’expérience du client au sein de votre établissement. En effet vous n’avez plus à répondre constamment au téléphone. Vous recevrez moins d’appels, d’autant plus si vous informez vos clients de cette nouvelle fonctionnalité. Pour cela, communiquez auprès d’eux par l’intermédiaire des réseaux sociaux, de votre répondeur téléphonique, de cartes de visite, de mails, d’affiches ou tout simplement quand vous les voyez : ils peuvent prendre leur rendez-vous en ligne !
Une baisse de la quantité d’appels vous permet de vous décharger d’une partie du travail, notamment celle, parfois longue, de recontacter les clients suite à des messages. Vous gagnez un temps considérable et pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier !
Des plateformes très simple d’utilisation
L’informatique vous frêne dans cette démarche ? Pour autant, sachez que les plateformes sont conçues pour être très simples d’utilisation et à prendre en main. De plus, la plupart des logiciels s’intègrent aisément avec les outils dont vous disposez déjà.
Limiter les rendez-vous non honorés
Avec bon nombre de logiciels de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez demander l’option de relance email ou SMS. Ainsi, à l’approche de chaque rendez-vous, le client reçoit une notification de rappel. Cela évite donc de nombreux rendez-vous manqués.
Bénéficiez de données statistiques sur vos clients et sur votre activité
De telles plateformes récupèrent certaines données clients. Ainsi, vous pouvez par la suite faire revenir vos clients par l’intermédiaire de campagnes email ou sms ciblées. Vous pouvez notamment avoir accès à d’autres données statistiques. Services ou créneaux les plus demandés, période à forte affluence : vous avez accès à des statistiques permettant d’améliorer votre service client, comme, par exemple, en identifiant les moments nécessitant plus de personnels.
Gains de clients, de temps et d’argent : les avantages sont multiples alors n’hésitez plus et optez pour une solution de prise de rendez-vous en ligne !
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