Pourquoi simplement se contenter de satisfaire vos clients, quand vous pouvez dépasser leurs attentes et les enchanter ? Cet enchantement, c’est l’effet “waouh”, c’est un effet d’étonnement positif qui fidélise votre client et lui donne envie de revenir dans votre commerce. Si il est parfois le fruit du hasard, vous pouvez aussi le rendre systématique, le préparer. Comment ? Découvrez-le dans cet article !
Pourquoi enchanter vos clients ? Nos 5 bonnes raisons :
- Pour fidéliser votre client : avec une stratégie d’enchantement vous créez un lien émotionnel fort qui renforce la relation client.
- Pour générer du bouche-à-oreille et faire parler de votre magasin…en bien ! Et oui, des clients très satisfaits iront parler de vous et deviendront vos ambassadeurs auprès des autres consommateurs !
- Baisser voir supprimer la résistance au prix. Un client enchanté reconnaîtra la valeur de votre produit ou service.
- Donner envie aux consommateurs de revenir consommer en boutique plutôt que sur internet
- Vous différenciez de vos concurrents !
Stratégie n°1 : soignez vos prestations
Accueil, prix, emballages, présentation de votre magasin, des vendeurs et des produits : rien ne doit être laissé au hasard. Le moindre détail compte ! C’est en soignant ces éléments que vous pouvez créer de l’enchantement. Ce sont notamment toutes les petites prestations et cadeaux bonus auxquels le client ne s’attend pas : retouches gratuites pour l’achat d’un vêtement, papier cadeau, produits de beauté ou alimentaire en cadeau à tester chez soi, etc.
Les prestations, c’est aussi le prix, pour cela, vous pouvez générer de la satisfaction par la mise en place d’un programme de fidélité. Remises ou cadeaux : les consommateurs aiment les bonnes affaires et les choses gratuites !
Stratégie n°2 : accompagnez et considérez vos clients
Vos clients veulent se sentir écoutés, compris et conseillés. Ainsi, vous devez montrer que leur intérêt passe avant la réalisation d’une vente. Avant toutes choses, vous devez aider un client à trouver ce qu’il recherche, même si cela veut dire lui conseiller un produit moins cher ou aucun produit du tout. Le consommateur aura alors confiance en vous et reviendra dans votre boutique.
Traitez votre client de façon unique et privilégiée, écoutez-le pour répondre au mieux à ses besoins et montrez de l’empathie. Conseillez-le au mieux, cela même après son achat : il doit sentir suivi et accompagné en tant que client et pas seulement pour un achat. Accordez-lui du temps et portez lui de petites attentions : souhaiter un anniversaire, offrir une boisson, etc. Tout cela participera à produire du bouche-à-oreille positif !
Pour enchanter vos clients dans votre accompagnement, il est nécessaire de former vos équipes et de les sensibiliser au bonheur des clients.
N’oubliez pas également de porter une attention toute particulière aux clients insatisfaits.
Stratégie n°3 : offrez à vos clients des moments singuliers
Votre client doit se souvenir de sa visite dans votre boutique. Pour cela, vous devez rendre le moment mémorable en créant la surprise. Vous pouvez alors vous appuyer sur le marketing sensoriel pour séduire votre client par ses 5 sens. Parfum d’ambiance, décoration originale, dégustation : rendez sa visite dans votre commerce singulière et différenciez-vous de la concurrence.
Stratégie n°4 : s’adapter à son client
Avec votre client, vous devez faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité. Soyez à son écoute et adaptez-vous à sa situation et son profil. Chaque client à un historique différent. C’est à votre commerce d’avoir la flexibilité nécessaire pour faire des exceptions selon les circonstances : vous devez leur apporter des réponses. Vos clients se sentiront compris, considérés, écoutés et ainsi enchantés !
Vous l’aurez compris, il n’est pas spécifiquement compliqué d’enchanter votre client. Apprenez à le connaître, que ce soit par le biais de questionnaires ou de conversations. Soyez à son écoute et surtout sensible à son bonheur et à ses besoins !
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