[RETOUR D’EXPÉRIENCE] Comment l’Union des commerçants et artisans de Belley dynamise ses commerces ?
Fédérer les commerçants et dynamiser le centre-ville n’est pas toujours évident pour les associations de commerçants de petites et moyennes villes. Pourtant, l’UCAB (Union des Commerçants et Artisans de Belley), dans l’Ain, ne cesse de grandir et de mettre en place des projets fructueux.
Dans cet article, Loïc Kata, Président de l’UCAB, revient sur le programme de fidélité collective et sa collaboration avec Proxity.
L’UCAB, une association de commerçants dynamique et conviviale
L’Union des Commerçants et Artisans de Belley fête ses 45 ans cette année. Avec 105 adhérents, elle rassemble une grande partie des commerçants, artisans et prestataires de service de la ville de Belley, dans l’Ain.
Très dynamique, l’association a été récompensée plusieurs fois par la CCI de l’Ain pour ses multiples activités et projets : carte de fidélité collective, chèques cadeaux, animations tout au long de l’année… Ainsi, l’UCAB organise tous les ans des braderies, des animations de Noël et des événements tels que Bugey’Expo, le salon des savoir-faire du Bugey.
Au cœur des valeurs de l’UCAB, la convivialité et la proximité : l’association souhaite valoriser ses commerces et ses commerçants, et défendre le sourire, le conseil et le lien. Après une campagne d’affichage photo de portraits de commerçants dans les rues de Belley, l’association projette de réaliser des vidéos destinées aux réseaux sociaux, afin de faire découvrir Belley et ses commerces, sous un angle léger et humoristique.
Bien que financièrement indépendante, l’UCAB entretient une relation privilégiée avec les collectivités de la région. Loïc Kata, Président de l’UCAB depuis 2019, explique : « Nous sommes soutenus par la Ville de Belley et la communauté de communes Bugey Sud, qui n’hésitent pas à valoriser l’association auprès des nouveaux commerçants de Belley et qui soutiennent financièrement et matériellement certains de nos événements ».
Depuis 2021, suite à une ORT mis en place par la Communauté de Communes et la Ville, Belley fait partie du programme Petites Villes de Demain.
L’UCAB a été l’une des premières associations de commerçants françaises à mettre en place un programme de fidélité collective dans sa ville. Cela fait plus de 25 ans que le système existe à Belley, et qu’il rencontre l’adhésion des commerçants et des habitants. Basé sur un système de cagnottage/décagnottage, la carte de fidélité des commerces de Belley permet depuis des années d’offrir du pouvoir d’achat aux consommateurs et de valoriser les commerces adhérents.
Cependant, depuis quelques années, la carte était en déclin. Loïc Kata raconte : « Plus aucun nouvel adhérent ne souhaitait investir dans le programme, et les commerces participants avaient perdu l’habitude de la présenter et de la demander à leurs clients. Nous organisions beaucoup d’animations tout au long de l’année dans le cadre de l’association, mais nous n’avions pas d’animations dédiées à la carte de fidélité ».
Fin 2020, l’association s’est tournée vers Proxity. « Nous avions le même système depuis des années, avec le même prestataire. Il était devenu obsolète, et nous savions que nous allions devoir changer dans tous les cas. Nous avons donc entamé des recherches pour comparer les offres de plusieurs prestataires », explique le Président de l’UCAB. « Nous sommes tombés sur un article de presse qui parlait du Pass Proxity déployé à Aime-la-Plagne. Nous avons trouvé le système très intéressant donc nous avons contacté Proxity ».
L’UCAB a été particulièrement séduite par l’animation commerciale proposée par Proxity autour de la carte de fidélité. « Le City Management mis en place par Proxity permet de libérer du temps au bureau de l’association ainsi qu’à ses membres, qui manquaient de disponibilité et de motivation pour valoriser la carte et la faire vivre », commente Loïc Kata.
Pour entériner la décision, le Président de l’UCAB a sollicité les 22 membres de l’association qui adhéraient à la carte de fidélité. Le nouveau système leur a été présenté par l’équipe Proxity lors d’une réunion d’information. Ensuite, un vote a eu lieu lors du conseil d’administration, et la décision a été actée en faveur de Proxity.
La mise en place de la nouvelle carte de fidélité
La mise en place de la nouvelle carte a eu lieu en janvier 2021, en plein cœur de la crise Covid. « Cela n’a pas facilité l’aspect logistique, mais c’était une période plutôt porteuse pour ce genre d’initiative car les clients avaient vraiment envie de soutenir leurs commerçants », souligne le Président de l’association. « Comme ils avaient déjà une carte et étaient familiers du système, la mise en place a été simple. Pour les clients, il s’agissait simplement de remplacer une carte par une autre ».
En effet, les cagnottes ont été transférées d’un système à l’autre, sans aucune perte pour le consommateur.
Pour les commerçants, le changement s’est bien déroulé également : formés par l’équipe Proxity, ils ont pris en main l’outil en quelques minutes. « La plateforme numérique est simple d’utilisation et très complète », approuve Loïc Kata. « Une vraie plus-value par rapport à notre ancien système ! ».
Financièrement, le système est pris en charge par leurs adhésions à l’UCAB. Les commerçants quant à eux financent les cagnottes des consommateurs, selon un pourcentage du montant d’achat (entre 1% et 2%). La communauté de communes a participé en finançant l’achat des 3000 cartes.
18 mois après, les résultats sont là !
Après un an et demi de mise en place du Pass Proxity à Belley, l’association de commerçants est ravie :
le nombre de cartes actives est en croissance,
les retours clients sont très bons,
les commerçants constatent les effets sur la fidélisation de leur clientèle.
Pour Loïc Kata, le bilan est résolument positif : « On apprécie énormément l’animation autour de la carte. On a des animations prévues par l’UCAB et par Proxity tout au long de l’année, on adapte le calendrier des animations Proxity en fonction de l’agenda de l’union commerciale. Avec toutes ces animations autour de la carte, nos clients la remarquent et l’utilisent plus ».
Proxity met en place une newsletter mensuelle auprès de tous les utilisateurs de la carte, avec les bons plans de tous les commerçants adhérents de la carte de fidélité. Un vrai plus, d’après le président de l’association. « Les commerçants qui jouent le jeu voient vraiment l’intérêt ; la plupart n’ont pas le temps et les outils pour faire leur propre newsletter. En plus, cette newsletter permet de faire découvrir les différents services et produits des commerçants adhérents, plutôt que de se cantonner à un commerce et un secteur d’activité ».
Loïc Kata apprécie également la relation qui s’est nouée au fil des mois avec Proxity : « Les échanges sont très bons. Dès qu’il y a une problématique technique, ou un nouvel adhérent au système, l’équipe fait preuve de beaucoup de réactivité et se montre très à l’écoute ».
Mais l’association ne se repose pas sur ses lauriers. « Il ne faut pas lâcher l’affaire », avertit le président de l’UCAB. « C’est un travail de longue haleine auprès des commerçants et des consommateurs, pour faire connaître la carte et la faire vivre ».
Un nouvel objectif pour l’UCAB : 100 000€ de chèques cadeaux en 2022
Depuis des décennies, l’UCAB vend des chèques cadeaux auprès des entreprises de la région. Ces dernières années, les chiffres ont décollé : l’UCAB est passée de 29 000€ à 83 000€ de chiffre d’affaires entre 2018 et 2021 sur la vente de chèques-cadeaux, avec un taux de retour exceptionnel de 92%. « Nous sommes très fiers de ces résultats. Pour en arriver là, l’UCAB a investi et alloué des moyens spécifiques : démarchage téléphonique, actions de mailing… », explique Loïc Kata. « Et la récente épidémie de Covid-19 a également joué un rôle, en incitant les sociétés à soutenir le commerce local ».
Si toutes les parties prenantes (commerçants, entreprises et employés) sont ravies de cette initiative, la gestion d’un tel volume de chèques-cadeaux devient ingérable pour l’UCAB. « La rétrocession est très chronophage. Elle incombe au trésorier, et cela lui demande un temps fou. Par conséquent, les délais de remboursement des commerçants sont longs, ce qui n’est pas sans incidence sur leur trésorerie ».
Avec 100 000€ de chiffre d’affaires prévu en 2022, il est temps pour l’UCAB de trouver une nouvelle solution de gestion des chèques-cadeaux. Pour se faire, l’association fait de nouveau appel à Proxity.
A la rentrée 2022, l’UCAB mettra en place le système de chèque cadeau CKDO, qui permet de coupler le chèque papier à une solution digitale très simple via un QR code à usage unique. Plus besoin de pointer les chèques un à un ! Proxity gère tous les flux financiers et garantit le remboursement en moins d’une semaine. « C’est une solution extrêmement intéressante pour le bureau, qui gagne un temps précieux, et pour les commerçants, qui ont la garantie d’être remboursés très rapidement », s’enthousiasme Loïc Kata.
De beaux projets à venir pour l’UCAB, à qui l’on souhaite une vie longue et prospère !
Si comme l’UCAB, vous souhaitez dynamiser vos commerces et mettre en place un système de fidélité collective ou des chèques cadeaux locaux, n’hésitez pas à nous contacter !
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