La carte de fidélité des commerces de proximité est au cœur des initiatives de revitalisation des centres-villes. Dans un contexte où les Français quittent de plus en plus les grandes villes, ce genre de dispositif est devenu un moyen privilégié par les collectivités locales pour préserver le commerce de proximité. La carte de fidélité collective est un outil pour les commerçants afin de se réunir autour d’un but commun, et pour les consommateurs de faire tourner l’économie locale. Mais alors, qu’est-ce que la carte de fidélité collective ? Et comment fonctionne-t-elle au sein d’un centre-ville ? Vous trouverez les réponses à vos questions dans cet article !
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité des commerces de proximité ?
En général, une carte de fidélité de commerces de proximité rassemble un réseau de commerces indépendants de centre-ville, et propose aux consommateurs des avantages (points, cadeaux, réductions, cagnottes…) afin de les encourager à consommer local. Cela permet de construire un collectif de commerçants autour du même objectif : faire revivre le centre-ville.
La plupart du temps, la carte de fidélité des commerces de proximité est mise en place dans un territoire défini : petite ou moyenne ville, communauté de communes, quartier ou arrondissement d’une ville… C’est un moyen de délimiter l’espace et de permettre aux habitants de se l’approprier. Le projet est d’ailleurs souvent porté par une collectivité : Mairie, office du commerce ou association de commerçants, et nécessite l’adhésion des commerces de la localité en question.
La carte de fidélité peut être physique ou numérique, en étant associée à un compte client digital par exemple.
Quels sont les enjeux des commerces de proximité auxquels la carte de fidélité répond ?
En 2022, 4 enjeux principaux ont été identifiés pour les cœurs de villes :
- Inciter le citoyen à fréquenter le centre-ville de manière durable
- Défendre l’économie locale et ses emplois
- Renforcer les liens entre les citoyens et leur territoire en mettant en place des actions collectives
- Privilégier des actions simples ayant des impacts positifs directs
La carte de fidélité des commerces de proximité est surtout un dispositif qui permet notamment de redonner un nouveau souffle au commerce local, et de permettre aux villes et autres territoires d’attirer de nouveaux habitants.
La carte de fidélité collective des commerces de proximité est un très bon moyen de redynamiser les centres-villes qui subissent pour certains une désertification des commerces. L’objectif principal et de développer l’offre commerciale afin de favoriser la consommation locale.
Créer un programme de fidélisation collective doit permettre de fédérer les commerçants et de faire partie d’un collectif afin de mieux appréhender l’avenir. Cette initiative met en valeur les différents commerces de centres-villes et augmente leur visibilité.
La carte de fidélité des commerces de proximité : un moyen d’attraction ?
Les Français aspirent de plus en plus à vivre au sein de centres-villes de petites ou moyennes villes. 82% des consommateurs plébiscitent le commerce de proximité, et 64% des citoyens français disent être attachés à leur centre-ville. De plus, 83% des Français préfèrent vivre dans une ville moyenne plutôt que dans une métropole. Les catégories de la population les plus touchées par cette envie de changement sont :
- Les jeunes couples avec enfants, qui préfèrent les voir grandir dans un environnement moins pollué que les grandes villes,
- Les personnes âgées qui souhaitent rester à leur domicile et qui donc sont plus enclines à consommer dans les commerces locaux.
En effet, le fait que les habitants des petites et moyennes villes sont plus à même de s’entraider est un argument pour beaucoup de personnes. Il est donc important de redynamiser ces centres-villes, afin d’attirer plus de potentiels habitants et relancer l’économie de la ville. Pour 83% des Français, la modernisation des centres-villes doit être un objectif prioritaire ou important pour le gouvernement.
De plus, l’essor des moyens de transports doux (vélo, marche) incite de plus en plus la population à trouver des commerces de proximité qui les satisferont. Mettre en place une carte de fidélité des commerces de proximité peut également amener des consommateurs à faire exclusivement leurs achats dans le centre-ville.
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À qui s’adresse la carte de fidélité des commerces de proximité ?
De nombreux acteurs du territoire interviennent dans la mise en place d’un dispositif de carte de fidélité collective. C’est une collaboration entre toutes ces entités, pour pouvoir mener au mieux cette initiative.
Les collectivités
Les collectivités territoriales sont le point de départ de la mise en place d’un dispositif de fidélité collective. Ils vont apporter une aide financière, mais également une aide au niveau de la constitution d’un réseau.
Les commerces
Ce sont eux qui vont bénéficier de ce dispositif, et surtout qui vont le faire vivre. Ils sont l’essence même de la carte de fidélité des commerces de proximité, et vont contribuer à la redynamisation du centre-ville. Le commerçant dispose donc d’un outil de fidélisation pour attirer et animer sa base de données clients.
Les consommateurs
Ils sont également une partie intégrante de la vie du dispositif : ce sont eux qui vont l’aider à vivre en consommant et en utilisant leur carte de fidélité des commerces de proximité. Le consommateur dispose donc d’une carte de fidélité qui lui permet de gagner des euros à chaque achat dans les commerces locaux.
Les grandes et moyennes surfaces (GMS)
Les GMS vont souvent apporter une aide financière au dispositif, et donc l’aider à rayonner au sein du centre-ville. Les conditions d’utilisation de la carte de fidélité des commerces de proximité seront changées la plupart du temps, afin que les consommateurs gagnent plus d’euros pour ensuite les dépenser dans les commerces de proximité.
Un modèle qui récompense les clients fidèles aux commerces de proximité
Le principe de la carte de fidélité collective se base sur un modèle qui récompense les clients les plus fidèles. En effet, le client pourra profiter d’offres promotionnelles qu’il n’aura pas forcément dans d’autres commerces.
Les consommateurs pourront également utiliser leur carte de fidélité dans plusieurs commerces de proximité différents. Cela rend le dispositif d’autant plus attractif, car ces clients pourront profiter de leurs avantages dans plusieurs commerces, contrairement à une carte de fidélité d’une enseigne spécifique.
Ces avantages sont bénéfiques pour le consommateur qui les reçoit, mais également pour le commerçant :
- Une génération de flux dans les commerces adhérents,
- Une augmentation du chiffre d’affaires, notamment lors d’animations commerciales.
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Les avantages de la carte de fidélité des commerces de proximité
Une carte de fidélité des commerçants de proximité a de nombreux avantages. C’est un moyen de fédérer les commerçants autour d’une démarche commune, mais également que chacun profite de la notoriété de l’autre pour obtenir de la visibilité au sein du centre-ville. Ce dispositif est également un moyen de développer les relations clients, et leur donner envie de revenir dans les commerces de leur centre-ville.
Fédérer les commerçants autour d’un programme de fidélité
Cette initiative de la carte de fidélité des commerces de proximité permet de fédérer les commerçants autour d’une action commune dans une même ville. Ici, l’objectif est de les motiver pour adhérer à un programme commun et utiliser le même outil de fidélité dans leur commerce.
Pour qu’un programme de fidélité fonctionne, il faut
- Bien communiquer sur le dispositif, ce que les consommateurs vont y gagner. Les commerçants doivent se coordonner pour pouvoir promouvoir au mieux le dispositif.
- Préparer les commerçants à ce nouvel outil et leur expliquer clairement les enjeux et le gain pour eux.
Augmenter la visibilité des commerces de proximité localement
Avec un programme de fidélité collectif, les commerces sont d’autant plus visibles dans le centre-ville. C’est un moyen de promouvoir facilement les commerces de proximité, tout en offrant la possibilité aux consommateurs de profiter des avantages d’une carte de fidélité.
La visibilité d’un commerce permet de le mettre en valeur et de lui rapporter clients et donc chiffre d’affaires. En adhérent à un programme de fidélité collective, les commerçants profiteront de la notoriété de chacun pour pouvoir gagner en clients et en visibilité.
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Développer la relation avec ses clients pour les fidéliser
La carte de fidélité collective permet également de développer sa relation avec son client. Avec davantage de clients, le commerçant pourra à ce moment améliorer sa relation avec sa clientèle.
Le commerce de proximité a pour avantage de pouvoir développer une réelle relation avec ses clients. Dans les centres-villes de petites ou moyennes villes, tout le monde se connaît et se côtoie quotidiennement. C’est pour cela qu’il faut jouer sur la relation client : mieux connaître ses clients permet notamment de comprendre leurs besoins et leurs habitudes de consommation, et donc de les fidéliser plus facilement.
Cette opération lui permet donc de créer une base de données (CRM) avec laquelle il peut entrer toutes les informations relatives au client. Cela permet d’ensuite personnaliser les offres ou les produits recommandés selon le profil du client.
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Carte de fidélité des commerces de proximité : ils témoignent !
Proxity compte actuellement plus de 30 références dans des villes entre 5 000 et 50 0000 habitants. Plus de 300 commerçants font partie d’un réseau de carte de fidélité des commerces de proximité de leur propre commune ou communauté de communes.
Par exemple, Emmanuelle, caviste à Aime-la-Plagne (73), témoigne : “Grâce à Proxity nous avons acquis de nouveaux clients, augmenté notre visibilité localement et nous communiquons mieux avec nos clients. De plus, la collaboration avec les autres commerçants donne une dynamique supplémentaire à la ville et c’est positif pour nous tous, l’union fait la force !”
Annie Charmant, présidente de l’association des commerçants de Moulins (03), explique : “Nous savions que la mise en place d’une carte de fidélité allait être une bonne opération pour le commerce de la ville, mais nous ne nous attendions pas à un tel succès ! Cagnotter et décagnotter là où vous en avez envie, n’est-ce pas magnifique ?”
Frédéric Henry, gérant du Jouet enchanté à Moulins (03) ajoute : “Tout un collectif s’est créé à travers ce projet. Nous sommes solidaires les uns des autres. C’MA CARTE attise la curiosité de nos clients et incite les consommateurs à consommer dans nos commerces.”
Le Pass Commerces de Proxity : un outil de fidélisation collective
Proxity est une solution globale et innovante de fidélité aux cœurs de villes, dans laquelle chacun prend sa part à la dynamisation du territoire, du commerce de proximité et de l’économie locale :
- Le client agit en citoyen local,
- Le commerçant local conseille et favorise la consommation en circuit-court.
Comment ça marche ?
- Le consommateur dispose d’une carte de fidélité qui lui permet de gagner des euros à chaque achat dans les commerces locaux.
- Le commerçant dispose d’un outil de fidélisation pour attirer et animer sa base de données clients.
- En moyenne, 4 ou 5 animations commerciales sont organisées chaque année par l’animateur Proxity dans le centre-ville.
Pour cela, le consommateur local dispose d’un pass Proxity gratuit à l’image de son territoire. Il gagne des euros à chaque achat dans les commerces de proximité du réseau local, et peut les dépenser auprès de ces mêmes commerçants. Il pourra également profiter d’animations dans son centre-ville, et potentiellement remporter des cadeaux pour récompenser sa fidélité.
Actuellement, nous comptons 15 territoires avec un Pass Proxity, et 2 810 000€ de chiffre d’affaires générés sur l’ensemble des pass Proxity, au cours des 10 premiers mois de l’année 2021.
Comment déployer le Pass Proxity dans ma ville ?
- J-90 : rendez-vous téléphonique afin de présenter la solution, un envoi courrier de première documentation est également effectué
- J-85 : le projet est ensuite analysé par les équipes de Proxity
- J-75 : premier rendez-vous physique avec toutes les parties prenantes (élus, associations de commerçants, commerçants) pour présenter en détail la solution
- J-70 : rédaction et envoi de la proposition commerciale définitive et signature du contrat
- J-60 : signature des contrats individuels par les commerçants
- J-60 et Jour-J : programmation du dispositif par nos équipes, en collaboration avec notre partenaire technique, essais, mis en production de la communication locale, installation et formation au dispositif chez les commerçants adhérents
- Jour-J : événement de lancement avec toutes les parties prenantes et la presse
- J+3 : présence des équipes Proxity sur le marché local afin de faire connaître le dispositif au grand public
- J+30 : première animation commerciale auprès des consommateurs
Carte de fidélité des commerces de proximité : les résultats pour les commerçants
Ci-dessous, vous trouverez un exemple de ville qui a adopté le dispositif du Pass Proxity, et des statistiques pour mettre en lumière l’apport bénéfique de cette carte de fidélité.
Nous avons actuellement 15 territoires à notre actif avec un Pass Proxity, avec des tailles plutôt variables. Le territoire ci-dessous possède un Pass Commerces depuis 1 an et 3 mois, et compte environ 10 000 habitants. Des enquêtes de satisfaction ont été réalisées auprès des commerçants et des détenteurs de Pass, afin d’avoir des retours sur l’efficacité du Pass sur ce territoire.
Des animations ont également été réalisées, avec pour objectif d’augmenter la fréquentation dans les commerces durant cette période, mais également de permettre aux consommateurs de potentiellement remporter un gain.
Les chiffres clés de ce territoire pour le début 2022 sont les suivants :
L’animation de la carte de fidélité des commerces de proximité par Proxity
Vous êtes accompagnés par un animateur local pour déployer et animer le dispositif sur votre territoire. En lien avec les acteurs locaux, il met en place un programme annuel
d’animations commerciales au bénéfice du cœur de ville :
- 4 à 5 animations sont réalisées chaque année sur votre territoire
- Un kit de communication fournit aux commerçants à chaque animation : flyers, affiches, publicité sur les réseaux sociaux
- Bilans et comptes rendus deux fois par an
Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres, notamment de carte de fidélité collective ? Découvrez les offres Proxity qui peuvent être faites pour vous !
